So lösen Sie Konflikte in der Praxis gezielt auf
In einer Berliner Gemeinschaftspraxis rennen die drei Ärzte Stein, Stern und Stolz täglich aneinander vorbei. Während Stern und Stein am besten alleine arbeiten und ihre Ruhe brauchen, versucht Stolz sich mit den Kollegen auszutauschen, nachzufragen, an die vor Jahren gemeinsam entwickelte Leitlinie der Praxis zu erinnern. Trotzdem fällt die Kommunikation untereinander sehr spärlich aus. An einem Mittwoch im November folgt der Eklat: Stern und Stolz führen dieselbe Untersuchung einer Patientin doppelt aus, Stein vergisst die notwendige Dokumentation, die MFA sind verwirrt, die Patientin verärgert, niemand fühlt sich verantwortlich. Ein handfester Streit der drei Kollegen treibt die unterschiedlichen Meinungen auf die Spitze.
Konflikte in der Arztpraxis
Obwohl unterschiedliche Ansichten und Konkurrenzdenken normal sind und förderlich sein können, können sie im Arbeitsumfeld Arztpraxis zur Dauerbelastung aller Beteiligten werden. Gibt es keine klare, aufeinander abgestimmte Führungsriege, wirkt sich das negativ auf das gesamte Team und die Patienten aus. Jeder will ein Stück vom Erfolgskuchen – wenn aber nur matschige Krümel bleiben, weil alle einmal mit der Faust in die Torte geschlagen haben, schmeckt es am Ende niemandem. Dabei rät uns die afrikanische Weisheit: „Wenn du schnell sein willst, gehe allein. Wenn du weit kommen willst, gehe gemeinsam mit anderen.“
Wir verraten Ihnen heute, wie Sie sich diese Weisheit zu eigen machen können und Konflikte in Ihrer Praxis auflösen.
Wenn Arzt und Arzt sich streiten…
…freut sich meistens kein Dritter, denn als drittes folgen MFA und Patienten.
Ein gestörtes Miteinander ist vor allem dort zu beobachten, wo mehrere Ärzte in einer Praxis tätig sind, wenn der oder die „Neue“ ins Team kommt, wo sich viele „Geschäftsführer“ um den Brei streiten oder wenn eine Gemeinschaftspraxis verkauft werden soll und es kein abgestimmtes Konzept gibt. In einem Praxisteam gehören Konflikte dazu, doch ungelöst richten sie Schaden an.
Konflikte: Praxis in Gefahr
Ein ungelöster Konflikt stört, wie unserem fiktiven Beispiel, Ihre Praxisabläufe. Praxisinhaber sind sich uneinig, jeder entwickelt seine eigenen Arbeitsabläufe, ein Gemeinschaftsgefühl kann nicht entstehen, Fehler werden sichtbar. Die größte Gefahr besteht dann, wenn letztendlich die Patienten unter Ihren Streitigkeiten leiden.
Gleichzeitig sackt die Motivation Ihres gesamten Teams in ungeahnte Tiefen: kein Ziel, keine gute Reputation, keine Wertschätzung, Krankmeldungen, Stress, vielleicht sogar Mobbing. Im schlimmsten Fall führt die mangelnde Motivation aufgrund von Konflikten zu inneren und letztlich auch äußeren Kündigungen. Sie kämpfen dann mit hohen Fluktuationsraten Ihrer MFA, einem beschädigten Image und wirtschaftlichen Herausforderungen.
Weitergegeben an Ihre Patienten führen Ihre Konflikte dazu, dass sich niemand mehr gut bei Ihnen aufgehoben fühlt. Sie können Ihre Patienten nicht mehr an sich binden, verlieren an Vertrauen…und schon haben Sie echte Probleme.
Handfeste Konflikte – handfeste Chancen
Nun stecken Sie entweder den Kopf in den Sand oder Sie erkennen, dass Ihre Konflikte und deren Folgen zu Chancen für Ihre Praxis werden.
Ein gesundes Praxisbild gleicht einem Staffellauf: Alle Läufer müssen sich aufeinander verlassen, die Geschwindigkeit der anderen respektieren, sich gegenseitig Kraft geben und den Stab auch vertrauensvoll weitergeben, um schließlich zusammen ins Ziel zu laufen. Sätze wie „Ab hier übernehme ich“, „Lass mich dir helfen“ oder „Das schaffen wir gemeinsam“ gehören zur täglichen Kommunikation.
Wer es also schafft, miteinander zu sprechen und gemeinsam an einer Praxisstrategie zu arbeiten, wird Konflikte schnell aus der Welt schaffen.
Der wichtigste Schritt: Kümmern Sie sich um ein für Sie passendes Konfliktmanagement.
Ihre Konflikte aktiv managen
Aus unserer langjährigen Erfahrung in der Praxisberatung verraten wir Ihnen: Der Blick von außen wirkt wahre Wunder. Suchen Sie sich also am besten einen Coach, dem Sie vertrauen und der zu Ihnen passt. Er hat den Vorteil, Impulse von außen geben zu können, er ist außerhalb des Erfahrungsgefängnisses, ist mehr auf der Sach- denn auf der emotionalen Ebene unterwegs. Gemeinsam mit Ihrem Coach sprechen Sie dann eingehend über die bestehenden Konflikte, erarbeiten die zentralen Themen, die Ihnen wichtig sind und entwickeln einen Masterplan. Bei JAN ACKERMANN medical management schaffen wir das Zusammenspiel aus Arzt + Team + Patient so:
Wir…
- nehmen eine Anamnese Ihrer Situation vor,
- legen Ihren Status Quo anhand relevanter, wirtschaftlicher Kennzahlen dar,
- sprechen über Ihre Arbeitsethik, Ihre Werte, Ihre persönliche sowie gemeinsame Motivation und Ihr Praxisimage,
- analysieren die Verantwortlichkeiten von Ärzten und MFA in einem Rollenprofil für Ihre Praxis,
- entdecken Ihren USP: Was macht Ihre Praxis besonders? Welche Qualitäten machen Sie, Ihre Kollegen und Ihr Team einzigartig?
- formulieren gemeinsam klare und evaluierbare Ziele
- ermöglichen ein Controlling, damit Sie dauerhaft verfolgen können, ob Sie Ihre Konflikte auch wirklich lösen. Gelöste Konflikte, authentische Harmonie, aufeinander abgestimmte Abläufe wirken sich in guten Ergebnissen aus.
Coaching-Strategien umsetzen und kontrollieren
Haben Sie Ihre individuellen Strategien festgelegt, geht es an die Umsetzung. Dabei hilft Ihnen eine positive, wertschätzende und klare Kommunikation untereinander. Bedenken Sie, dass alle Menschen etwas Gesagtes auf verschiedenen Ebenen wahrnehmen können: Wirkt das, was Sie formulieren, auf der Sach-, der Beziehungs-, der selbstbezüglichen oder der Appellebene Ihres Gegenübers? In Supervisionsgesprächen begleitet ein guter Coach Sie auch auf diesem Weg. Am Ende Ihrer Konfliktmanagement-Reise sollten Sie genau wissen, was Ihre Praxis zusammenhält und wie alle Beteiligten an dieser Gemeinsamkeit arbeiten können.
Konflikte auflösen mit JAN ACKERMANN
Lassen Sie Ihre Streitigkeiten nicht ausarten, sondern begegnen Sie Konflikten aktiv und positiv. Aus Herausforderungen werden Chancen, aus Konkurrenten werden wieder Weggefährten.
Mit unseren Workshops der JAN ACKERMANN medical management academy unterstützen wir Sie dabei.
Melden Sie sich einfach bei uns.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.
Ihr Jan Ackermann