Liebe Leserinnen, liebe Leser,
»wow, das muss eine achtarmige Göttin sein. Wie soll ein normaler Mensch das aushalten?« Das denke ich oft, wenn ich eine MFA bei der Arbeit beobachte. Da drängt sich zum Beispiel montagmorgens eine Busladung von Patienten an den Empfangsthresen der Praxis. Die Gesichter der Patienten sorgenvoll, ihre Augen flehend: »Ich bin ein Notfall. Sie müssen mich SOFORT drannehmen!«
Und was macht die Mitarbeiterin? Sie erklärt den Notfällen, dass sie sie irgendwie dazwischenschieben wird – während das Telefon klingelt, die Kollegin um Hilfe bittet und ein anderer Patient nörgelnd fragt, wann er endlich drankommt. Zwischendurch hat der Arzt auch noch Wünsche. Wer da keine acht Arme und gottähnliche Geduld hat, geht irgendwann unter.
Aber was tun? Notfälle sind halt Notfälle? Eben nicht!
Der Stress für die Mitarbeiterinnen und die langen Wartezeiten für die Patienten sind oft hausgemacht: Es fehlt ein kluges Notfall-Management. Wir bieten Ihnen ein wirksames Tool, mit dem Sie Ihre Notfälle kategorisieren und organisieren. Wir zeigen Ihnen gerne, wie das Ganze funktioniert. Und zwar immer – ohne Ausnahme.
Vielleicht geht es Ihnen dann irgendwann wie dem Praxisteam, das neulich bei uns im Workshop war: »Unser Wartezimmer ist jetzt so leer, dass Patienten uns besorgt gefragt haben, ob bei uns alles in Ordnung sei.« Ähnliches erzählte mir übrigens damals unser Kunde Markus Schneppenheim: »Ich habe jetzt gefühlt Urlaub in meiner Praxis. Es ist alles viel freundlicher hier.«
Wenn Sie das Gefühl haben, Ihren Mitarbeiterinnen am Empfang wächst alles über den Kopf …
Wenn der Stress in der Praxis Ihnen nachts den Schlaf raubt …
Wenn der Frust Ihrer Mitarbeiterinnen und Patienten Sie überfordert …
… dann rufen Sie uns an und fragen Sie nach unseren Workshops: 0431 – 31 44 31. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail info@jan-ackermann.com.
Viel Erfolg
Jan Ackermann