Liebe Leserinnen, liebe Leser,
arten die Teambesprechungen in Ihrer Praxis auch regelmäßig aus? Das Praxisteam sitzt mit allen Ärzten und MFA zusammen und möchte eigentlich wichtige Themen zu Arbeitsabläufen und zur Organisation besprechen. Eigentlich. Denn kaum mit dem ersten Punkt begonnen, giften zwei MFA dazu emotional gegeneinander, eine dritte reißt ein weiteres Thema auf, das mit Punkt 1 unmittelbar zusammenhängt, einer der drei Ärzte im Team hat bereits jetzt komplett abgeschaltet und tippt ausschließlich auf seinem Handy herum. Niemand achtet darauf, dass zum eigentlichen Sitzungsthema zurückgekehrt wird. In kürzester Zeit ist eine Stunde herum und unterm Strich steht: nichts? Das ursprüngliche Ziel, Prozesse zu optimieren und dringende Aufgaben zu verteilen, haben alle aus den Augen verloren. Und Sie fragen sich ratlos: Wieso passiert das jedes Mal?
Als Chef ist es Ihre Aufgabe, Struktur in die Teambesprechung zu bringen. Ohne Struktur werden Sie Aufgaben nie effizient verteilen können. Leichter gesagt, als umgesetzt? Ihnen fehlt nur das richtige Instrument. Die SCORE-Methode führt bei richtiger Anwendung immer zum Ziel. Die Buchstaben stehen für:
Situation
Cause
Outcome
Resources
Effect
SCORE funktioniert wie ein feinmaschiges Sieb, durch das alles fällt, was in einer Teambesprechung nichts zu suchen hat. Und es sorgt systematisch dafür, dass nicht jedes Thema am Ende der Besprechung auf Ihrem Schreibtisch zur Erledigung liegt.
Wie sieht das konkret aus? Stellen Sie sich folgende Situation vor: Eine Mitarbeiterin beschwert sich bei Ihnen, dass ständig das Mineralwasser aus sei. Machen Sie jetzt bloß nicht das, was manche Ihrer Kollegen tun: Bestellen Sie das Wasser auf keinen Fall selbst. Wenn Sie nicht delegieren, gehen Sie am Ende unter. Bitten Sie Ihre Mitarbeiterin stattdessen, sich hinzusetzen, nachzudenken und ihr Anliegen nach der SCORE-Methode aufzuschreiben. Also so:
- Situation: Wie ist die Situation? Es ist häufig kein Mineralwasser da.
- Cause: Was ist die Ursache ? Niemand fühlt sich dafür verantwortlich, neues zu bestellen.
- Outcome: Was ist das Ziel? Es soll jederzeit Mineralwasser vorrätig sein.
- Ressource: Welche Ressource brauchen wir? Wir müssen einen Verantwortlichen festgelegen, der regelmäßig die Bestände prüft und gegebenenfalls nachbestellt
- Effect: Was wäre der Effekt? Es gäbe jederzeit genug Wasser und es entstehen deswegen keine Konflikte.
Der Vorteil ist, die Mitarbeiterin findet mit SCORE selbst eine Lösung für ihr Problem. Sie braucht es nicht einmal mehr unbedingt mit Ihnen zu besprechen. Viele Themen lösen sich auf diese Weise laufend außerhalb von Teambesprechungen. Das Beste ist, dass durch die Anwendung von SCORE auch immer direkt eine Lösungsvorlage entsteht. Somit kommt keine MFA mehr mit Themen in die Teambesprechung, ohne bereits einen Lösungsvorschlag dabei zu haben. Und das spart richtig viel Zeit!
Das Ganze funktioniert bei jedem Anliegen – auch bei weniger banalen. Sie können sich dann in der Besprechung darauf konzentrieren, für häufige Probleme einen optimalen Prozess zu finden – statt sich unnötig mit Banalitäten oder seltenen Ausnahmefällen aufzuhalten.
Wichtig ist, dass sich alle konsequent an SCORE halten. So wie in der Praxis eines unserer Kunden. Seine Ansage: »Es kommt mir keiner mehr ohne SCORE in die Teambesprechung.«
Dass SCORE wirkt, bestätigen uns auch andere Kunden, die die Nase gestrichen voll hatten von ihren sinnlosen Meetings. Sie berichten uns, dass ihre Besprechungen jetzt fokussiert ablaufen und sie jede Menge Zeit und Nerven sparen.
Wenn Sie genauer wissen möchten, wie Sie mit SCORE Ihre Teambesprechungen effizienter gestalten, rufen Sie uns an unter 0431 – 31 44 31 oder senden uns eine Mail an info@jan-ackermann.com. Gern besuchen Sie auch unsere Workshops und werden in Kürze zu einem erfolgreichen DocLeader. Alle Veranstaltungen finden Sie auf unserer Homepage unter www.jan-ackermann.com/workshops.
Ihr
Jan Ackermann
P.S.: SCORE ist nur eines von vielen Tools, das wir Ihnen anbieten, damit in Ihrer Praxis alles reibungslos läuft.