So einfach machen Sie Ihre Praxis zur Marke
Sie stehen im Supermarkt vor dem Regal mit den Schokoladentafeln und verzweifeln. Über dreißig verschiedene Sorten. Wählen Sie die Tafel „Luxus-Erdbeer-Genuss mit Trüffel“ einer bekannten Marke, von deren Qualitätsversprechen Sie schon viel gehört haben oder das No-Name-Produkt aus dem untersten Regal, das nur einen Bruchteil der anderen Sorte kostet? Natürlich wählen Sie am Ende die teure Tafel, denn Sie erinnern sich außerdem an den witzigen Werbespot, der Sie immer fröhlich stimmt und die Hochzeit Ihrer Kollegin, auf der sie die Schokolade als Geschenke verteilte.
Willkommen im Spiel der Konsumgüterwelt, in der meistens die Marke gewinnt, die starke Emotionen und Assoziationen bei der Kundschaft hervorruft. Übrigens: Ganz genauso funktioniert es mit der Patienten-Wahl für oder gegen eine Arztpraxis.
Die Arztpraxis als Marke
Für Patienten, die im unübersichtlichen Gesundheitsmarkt mit Laienwissen eine kompetente Praxis suchen, erscheinen die Leistungen, Qualitätssiegel und Zusatzangebote nahezu identisch. Nur Praxen, die authentische, vertrauensschaffende, emotionale Bezugspunkte herstellen, an denen sich die Patienten orientieren können, behaupten sich in diesem Wettbewerb. Was diese Praxen bieten? Eine Marke.
Erfahren Sie heute, wie auch Sie Ihre Praxis zur Marke machen und den Moment der Wahrheit gewinnen: Den Moment, in dem sich die Patienten für Ihre Praxis entscheiden.
Markenversprechen Ihrer Praxis
Der moderne Patient ist mündig. Er recherchiert umfassend über Sie und Ihre Praxis, er liest Bewertungen im Netz, erwartet, dass die eine Praxis anders ist als die anderen, will verstanden werden, sucht nach jemandem, dem er vertrauen kann, der wirklich aus seiner Sicht gut ist. Er wählt nicht mehr aufgrund der örtlichen Bequemlichkeit oder der jahrelangen Treue der Familie.
Und alle wollen den Patienten, sofern er denn zu den „Wunschpatienten“ gehört, von sich überzeugen: Komm zu uns, lieber Patient, bei uns bist du richtig aufgehoben! Dieses Versprechen wirkt nur dann, wenn die Arztpraxis zu einer starken, klar positionierten und einzigartigen Marke wird.
Emotionen ansprechen, Marke kreieren
Marken sind heute keine reinen Produktkennzeichen mehr, sondern psychologische Konstrukte. Eine Marke vereint emotionale Bindung mit Persönlichkeit, einem Wertekanon, herausragender Qualität und detaillierten Informationen. Übertragen auf den Gesundheitsbereich wollen sich Patienten mit der Marke Arztpraxis identifizieren, sie wollen das Leistungsspektrum verstehen, von Ihrer Kompetenz beeindruckt werden, Ihre Praxisphilosophie kennenlernen, sich im Miteinander Ihres Teams wohlfühlen und von Ihrem positiven Image profitieren. Extrem hohe Anforderungen, finden Sie? Wir meinen: Nichts leichter als das.
Ein gesundes Fundament
Wie beim Hausbau brauchen Sie für Ihre Marke ein sicheres Fundament: Die Marke bedarf einer klaren Positionierung Ihrer Ziele, muss Identifikation erlauben, Vertrauen und Aufmerksamkeit wecken und einheitlich sein. Legen Sie fest:
- Wofür steht Ihre Praxis? (Markenversprechen)
- Wer sollen Ihre Patienten sein (Markenzielgruppe) und welche Wünsche und Bedürfnisse bringen sie mit?
- Welche Leistungen bieten Sie an?
- Was unterscheidet Ihr Team von anderen Praxen? Was macht Sie einzigartig?
- Welchen Wertekanon leben Sie in der Praxis?
- Wie wollen Sie Ihre Praxis nach außen und innen darstellen? (Ihre Markenkommunikation)
Ein individuelles Gerüst
Haben Sie Ihr Fundament errichtet, können Sie die Wände hochziehen. Alles, was Sie auf Ihre Basis aufbauen, muss unbedingt zu Ihnen und Ihren Leitsätzen sowie Ihrer Wirtschaftlichkeit passen. Ihre Praxis-Marke ist mehr als ein professionelles Logo in modernen Räumen mit Flachbildschirmen.
Emotion + Information: Das ist es, was Ihre Patienten wollen. Machen Sie es sich bei allen Marken-Entscheidungen so einfach wie möglich, orientieren Sie sich an Ihrem Praxisalltag. Was können Sie nutzen, das bereits besteht?
Checkliste für Ihre Praxis-Marke
Unser Überblick hilft Ihnen dabei, Ihrer Praxis-Marke Leben einzuhauchen. Diese Punkte können in Ihre Überlegungen einfließen, wenn Sie Ihre Marke aufbauen und Ihrem Haus ein Dach aufsetzen:
- Prägnanten Praxisnamen wählen
- Professionelles Praxislogo gestalten
- Claim entwickeln: Praxisname und –logo in einem Satz verbinden, um Ihr Leistungsversprechen nach außen zu tragen
- Innengestaltung der Praxis bedenken: Behandlungszimmer, Wartebereich, Empfang
- Praxiskleidung wählen, die für Identifikation sorgt und den Claim wiederspiegelt
- Ansprechende Praxisfotos und Printprodukte (Flyer etc.) einsetzen
- Einheitliche Vorlagen für jeglichen Schrift- und E-Mail-Verkehr erstellen
- Gepflegte Praxis-Webseite in Patientensprache und -nutzen
- Newsletter, Praxis-Forum oder Praxis-Blog einrichten, um z.B. persönliche Geschichten zu teilen und mit Patienten auszutauschen
- Passende Social-Media-Kanäle auswählen und kontinuierlich bespielen
- Mit Info-Grafiken, Videos, Podcasts oder anderen multimedialen Angeboten arbeiten
- In Arzt-Bewertungsportalen richtig auftreten
- Veranstaltungen und Events für Patienten planen
- Online-Terminvereinbarung anbieten
- Vermarktung von Zusatzleistungen ausarbeiten
Machen Sie Ihre Praxis-Marke in allen Bereichen sichtbar und präzise. Leben Sie Ihre Praxis-Marke ganzheitlich.
Mit JAN ACKERMANN zur Praxis-Marke
Denken Sie immer daran: Ihre Marke ist am Ende kein Produkt, sondern ein gelebter Prozess. Um bei unserer Haus-Metapher zu bleiben: Auf die Details in der Ausgestaltung kommt es jetzt an. Ihr Erfolg stellt sich da ein, wo Sie Ihre Marken-Potentiale klar positionieren. Gerne begleiten wir Sie dabei.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.
Ihr Jan Ackermann